退货 / 退款政策

退货

我们的退货政策为客户收到产品后 48 小时内有效。若自您购买起已超过 48 小时，很遗憾我们将无法为您提供退款或换货。

如需符合退货条件，商品必须未使用，且保持与您收到时相同的状态，并需保留原包装。因产品故障导致的附带损坏将不符合退货/更换资格。

**办理退货时，我们需要收据或购买证明。**

退款（如适用）

当我们收到并检查您的退货后，我们会发送电子邮件通知您已收到退回商品。我们也会告知您的退款申请是否获批或被拒。若获批准，您的退款将会被处理，并在一定天数内自动退回至您的信用卡或原付款方式。

退款延迟或未收到（如适用）

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，退款可能需要一些时间才会正式入账。接着联系您的银行，退款入账通常也会有一定的处理时间。若您已完成以上步骤但仍未收到退款，请通过以下方式联系我们： sales@eraherbal.com

促销商品（如适用）

仅原价商品可退款，促销商品恕不退款。

换货（如适用）

我们仅在商品有缺陷或损坏的情况下提供更换服务。若您需要更换为同款商品，请发送邮件至 info@eraherbal.com ，并将商品寄送至： LOT 2218, KAMPONG JAYA INDUSTRIAL AREA, JALAN KUSTA, SUNGAI BULOH, 47000 SELANGOR, MALAYSIA.

配送

如需退回您的产品，您应将产品邮寄至： LOT 2218, KAMPONG JAYA INDUSTRIAL AREA, JALAN KUSTA, SUNGAI BULOH, 47000 SELANGOR, MALAYSIA.

运费与处理费用不予退款。邮寄退货时，产品必须妥善包装。退货邮费及退货运输过程中产生的任何损坏由您自行承担。

根据您居住地点不同，换货商品送达所需时间可能有所差异。

若您寄送的商品价值超过 RM75，建议使用可追踪的物流服务或购买运输保险。我们不保证一定能收到您退回的商品。

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